Kupac ima pravo vratiti kupljen proizvod bez navođenja razloga za svoju odluku (članak 134. ZVPot-a) u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka proizvoda. Prije početka postupka povrata kupljenog proizvoda, kupac mora o tome pismeno obavijestiti prodavača na prodaja@ergoles.hr.
Prilikom povrata artikla potrebno je priložiti ispunjeni obrazac ( OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU ) za povrat artikla i fotokopiju računa. Nakon povrata, proizvod se pregledava i procjenjuje kako bi se utvrdilo ispunjava li sve kriterije za povrat. Transfer vrijednosti kupljenog proizvoda (isključujući troškove slanja proizvoda kupcu, ako su bili uključeni u račun) vrši se na račun kupca s kojeg je kupnja izvršena.
Kupcu ćemo vratiti kupovnu cijenu najkasnije u roku od pet (5) radnih dana od primitka i pregleda robe.
Vraćen proizvod mora biti u izvornom stanju – neoštećen, zapakiran u originalnoj ambalaži, u nepromijenjenoj količini i bez ikakvih tragova korištenja.
Troškove dostave vraćenog proizvoda snosi kupac.
Kupljen artikl koji želite vratiti potrebno je poslati na dolje navedenu adresu:
ERGOLES d.o.o.
Koprska ulica 56.
SI – 1000 Ljubljana
Slovenija
(Ne primamo pošiljke s otkupninom!)
REKLAMACIJE
U slučaju reklamacije proizvoda, molimo vas da nas pismeno obavijestite na prodaja@ergoles.hr.
O postupku rješavanja reklamacije obavijestit ćemo vas pismeno najkasnije pet (5) radnih dana od primitka obavijesti o reklamaciji. Osim ako nije drugačije dogovoreno, sve reklamacije obrađuju se u sjedištu naše proizvodnje Ergoles d.o.o., Koprska ulica 56., SI-1000 Ljubljana.
RJEŠAVANJE SPOROVA
Sve sporove Ergoles i kupac će riješiti sporazumno, a u slučaju neuspjeha, pred nadležnim sudom u Ljubljani.
Ergoles ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova nalazi se na sljedećoj poveznici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
