1. Osnovni podaci o tvrtki Ergoles d.o.o., Ljubljana
Adresa tvrtke:
ERGOLES, d.o.o., Ljubljana
Tbilisijska ulica 57
1000 Ljubljana
Slovenija
Tvrtka ERGOLES d.o.o., Ljubljana upisana je u sudski registar Okružnog suda u Ljubljani pod matičnim brojem 11340600 i s temeljnim kapitalom od 90.000,00 EUR.
Tvrtka ERGOLES d.o.o., Ljubljana je obveznik PDV-a.
PDV broj: SI 97754510
Registarski broj: 5522447000
IBAN: SI56 6100 0000 8995 157 (DELAVSKA HRANILNICA d.d.)
IBAN: SI56 0400 1004 7933 412 (NOVA KBM d.d.)
(u daljnjem tekstu: Ergoles ili prodavatelj)
2. Zaključivanje ugovora
Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju ugovorne odredbe između Ergolesa i svakog pojedinog potrošača ili kupca koji naručuje proizvod putem web stranice www.ergoles.hr te su u svojoj trenutnoj verziji dostupni na web stranici www.ergoles.si/pages/splosni-pogoji-poslovanja . Ergoles posluje u skladu s važećim propisima Republike Slovenije, a posebno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), preporukama GZS, Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) te Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT).
Potrošač odabire proizvod na web stranici i, nakon što navede model/boju stolice i odabranu količinu, klikne “dodaj u košaricu” ili “kupi odmah”. Kada odabere sve proizvode, klikom na okvir “završi kupnju” izjavljuje da je upoznat sa sadržajem ovih Općih uvjeta i odredbi te da prihvata njihove odredbe. Sve navedene cijene uključuju PDV.
Prije nego što kupac izvrši narudžbu, u Košarici se otvara pregled narudžbe na temelju kojeg može provjeriti odabrani proizvod koji je dodao u košaricu. U slučaju netočnog unosa, kupac može ispraviti grešku. Također, na mjestu gdje unosi svoje podatke za dostavu, s desne strane ponovno se prikazuju svi proizvodi koje je odabrao. Ako ne želi izvršiti narudžbu, može zatvoriti web stranicu ili napustiti proces slanja narudžbe, čime se prekida slanje i potvrda narudžbe.
Nakon unosa svih potrebnih podataka ili prijave s postojećim računom, potrošač se klikom na gumb “nastavi s dostavom” usmjerava na mogućnosti dostave. Nakon odabira načina dostave i narudžbe, potrošač će primiti e-poruku kojom ga se obavještava da je njegova narudžba uspješno kreirana. Ova e-poruka predstavlja potvrdu da su ispunjeni svi preduvjeti za daljnju obradu narudžbe od strane Ergolesa i njegovih dobavljača. E-poruka će sadržavati poveznicu na ove Opće uvjete i odredbe. Ergoles savjetuje potrošaču da pročita i spremi kopiju ovih Općih uvjeta i odredbi. Kada Ergoles pripremi pošiljku i pošalje je kurirskom službom ili bude dostupan na mjestu preuzimanja, potrošač će primiti e-poruku kojom se obavještava da je njegova narudžba potvrđena i preuzeta od strane kurirske službe ili je dostupna na mjestu preuzimanja.
Ugovor traje do ispunjenja prava i obveza ugovornih stranaka iz ugovora. Samo punoljetne osobe mogu naručivati artikle. Ergoles će uložiti razumne napore kako bi osigurao da je artikl prikazan na web stranici dostupan na zalihi u dovoljnim količinama. Za artikle kod kojih je navedeno da su na zalihi, to znači da su na zalihi kod Ergolesa. U slučaju da je navedeno da su artikli na zalihi kod dobavljača, to znači da su dostupni kod dobavljača, što može rezultirati neskladom između informacija na web stranici i stvarnog stanja zaliha kod dobavljača. Unatoč navedenom, Ergoles ne odgovara potrošaču ako određeni proizvod nije na zalihi u određenom trenutku.
3. Plaćanje i dostava
Naručene proizvode možete platiti na sljedeće načine:
- Plaćanje putem predračuna
Nakon što naručite, poslat ćemo vam predračun koji možete platiti putem internetskog bankarstva ili bankovnom/poštanskom uplatnicom. - Plaćanje putem PayPala
Možete platiti putem svog PayPal računa prilikom narudžbe. - Plaćanje kreditnim karticama Visa, Mastercard ili American Express
Prilikom narudžbe možete platiti ob oddaji naročila lahko preko storitve Mollie plačate z uporabo kreditni kartic putem Mollie (Mastercard, Visa, American,…). - Leanpay (kupnja na rate)
Ako cijena proizvoda u internetskoj trgovini odstupa od prodajne cijene, zbog tehničke ili bilo koje druge pogreške, zadržavamo pravo da ne isporučimo proizvod po toj cijeni.
Prodavatelj mora izdati račun za isporuku robe ili usluga i predati ga kupcu. Kupac mora preuzeti račun i zadržati ga. Narudžbom kupac pristaje na izdavanje elektroničkog računa koji sadrži sve propisane podatke u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost.
Naručene proizvode dostavljamo na sljedeće načine:
- Slovenska pošta
Za dostavu unutar Slovenije koristimo usluge Pošte Slovenije. - Osobno preuzimanje u Ergolesu
Naručenu robu možete preuzeti (uz prethodnu obavijest o dostupnosti) u našem skladištu na adresi Koprska ulica 56 u Ljubljani.
- Vlastita dostava
Za dostavu u Ljubljani i veće narudžbe koristimo vlastitu dostavnu službu.
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i naplaćuje se posebno.
Link: Cjenik dostave
Vrijeme dostave:
- Ako je artikl na zalihi, šaljemo u roku od 1-3 dana.
- Kada se izrađuje po narudžbi, rok isporuke je 10-14 dana.
- Ako je rok isporuke dulji, kupac će biti obaviješten.
U našoj internetskoj trgovini građani Republike Slovenije i drugih zemalja Europske unije mogu naručivati proizvode iz naše ponude, no dostava je ograničena isključivo na Sloveniju i Hrvatsku. Proizvode ne dostavljamo u ostale zemlje EU.
4. Oštećenje tijekom dostave
Prilikom primitka proizvoda, kupac je dužan pažljivo pregledati ambalažu i njezin sadržaj. U slučaju bilo kakvog vidljivog oštećenja ambalaže, kupac je dužan odmah obavijestiti dostavnu službu putem koje je proizvod primljen, podnijeti prijavu nadležnoj dostavnoj službi, te obavijestiti prodavatelja (prodaja@ergoles.hr).
Kako biste lakše riješili pritužbe, obavezno fotografirajte štetu/e.
Povrat proizvoda: https://ergoles.hr/vracilo-blaga
5. Povrat proizvoda
Kupac ima pravo vratiti kupljen artikl bez navođenja razloga za svoju odluku u roku od četrnaest (14) dana, od dana primitka artikla. Prije početka postupka povrata kupljenog proizvoda, kupac mora o tome pismeno obavijestiti prodavatelja na adresu e-pošte prodaja@ergoles.hr.
Prilikom povrata proizvoda potrebno je priložiti ispunjeni obrazac ( OBRAZAC ZA POVRAT/ZAMJENU ) za povrat proizvoda i fotokopiju računa. Nakon povrata, proizvod se pregledava i procjenjuje kako bi se utvrdilo ispunjava li sve kriterije za povrat. Transfer vrijednosti kupljenog proizvoda (uključujući dostavu) vrši se na račun kupca s kojeg je kupnja obavljena.
Kupcu ćemo vratiti kupovnu cijenu najkasnije u roku od pet (5) radnih dana od primitka i pregleda robe.
Vraćen proizvod mora biti u izvornom stanju – neoštećen, zapakiran u originalnoj ambalaži, u nepromijenjenoj količini i bez ikakvih tragova korištenja. U suprotnom, kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
Molimo Vas da kupljene proizvode koje želite vratiti pošaljete na sljedeću adresu:
ERGOLES, d.o.o., Ljubljana
Koprska ulica 56
SI – 1000 Ljubljana
Slovenija
6. Garancija
Garancija na sve stolice vrijedi 2 godine.
7. Reklamacija
U slučaju reklamacije proizvoda, molimo vas da nas pismeno obavijestite na prodaja@ergoles.hr.
O postupku rješavanja pritužbe obavijestit ćemo vas pismeno najkasnije pet (5) radnih dana od primitka obavijesti o pritužbi. Osim ako nije drugačije dogovoreno, sve pritužbe obrađuju se u sjedištu naše proizvodnje Ergoles, doo, Ljubljana, Koprska ulica 56, 1000 Ljubljana.
U slučaju drugih pritužbi, molimo vas da nas pismeno obavijestite na prodaja@ergoles.hr. Odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku.
8. Odgovornost za sukladnost robe
Roba je u skladu s ugovorom o prodaji posebno kada:
1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je propisano ugovorom o prodaji;
2. prikladna je za određenu svrhu za koju je potrošaču potrebna i o kojoj je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a Ergoles je s tim pristao;
3. isporučuje se sa svim priborom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, i
4. ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.
(u daljnjem tekstu zajednički nazvani: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe)
Osim što mora ispunjavati zahtjeve iz prethodnog stavka, roba mora također:
1. biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to primjereno, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na dotični sektor;
2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je Ergoles stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o prodaji, gdje je to primjenjivo;
3. biti isporučen s takvom dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za ugradnju ili druge upute, kakve potrošač može razumno očekivati, gdje je to primjereno; i
4. biti u takvoj količini i imati takve karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu danu u oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako Ergoles ne dokaže da:
– nije bio svjestan javne izjave i nije se razumno moglo očekivati da bude svjestan nje,
– javna izjava ispravljena je na isti ili usporediv način kao što je dana prije sklapanja ugovora o prodaji, ili
– javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
(u daljnjem tekstu zajednički nazvani: objektivni zahtjevi za sukladnost robe)
Ergoles ne odgovara za neusklađenost robe koja proizlazi iz neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, ako je Ergoles prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito obavijestio potrošača da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, a potrošač je prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.
Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o prodaji i provodi se ili je za nju odgovoran Ergoles, svaka neusklađenost koja proizlazi iz nepravilne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe. Ako potrošač nepravilno ugradi robu koju mora sam ugraditi zbog nedostatka uputa za ugradnju koje je dostavio Ergoles, svaka neusklađenost koja proizlazi iz nepravilne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe.
Ako ograničenje koje proizlazi iz povrede prava trećih osoba, posebno prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava upotrebu robe u skladu s člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog neusklađenosti robe u skladu s ovim poglavljem Uvjeta poslovanja, osim ako drugim zakonom nije propisana ništavost ili raskid ugovora o prodaji zbog povrede prava trećih osoba.
Ergoles odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).
Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, Ergoles i potrošač mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti Ergolesa kao prodavatelja od prethodno definiranog u prethodna dva stavka ovog članka, ali taj rok ne može biti kraći od jedne godine.
Nijedna ugovorna odredba ne može ograničiti ili isključiti Ergolesovu odgovornost kao prodavatelja za neusklađenost robe kako je definirano u gornjim stavcima ovog članka. Svaka ugovorna odredba koja je u suprotnosti s tim bit će ništavna.
Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako Ergoles kao prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.
U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio Ergoles o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom članku, na:
1. zahtijeva od prodavatelja da robu dovede u sukladnost s ugovorom besplatno,
2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nedostatku sukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zatraži povrat uplaćenog iznosa.
Oba prava prestaju važiti u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok Ergoles ne ispuni svoju obvezu iz ovog članka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom obavještava Ergoles o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od Ergolesa naknadu štete, posebno za troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, nastale kao rezultat ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim stavkom.
Potrošač može zahtijevati od Ergolesa da robu dovede u sukladnost besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je Ergoles obaviješten o neusklađenosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu. Navedeni rok može se produžiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše do 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Ergoles će obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je roba dovedena u sukladnost besplatno ako Ergoles također snosi plaćanje potrebnih troškova nastalih dovođenjem robe u sukladnost, posebno troškova dostave, prijevoza, rada ili materijala.
Kako bi vratio robu u ispravno stanje, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:
- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
- ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjeran trošak za prodavatelja u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.
Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ovog članka su, posebno, vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost ostvarivanja drugog jamstvenog zahtjeva za potrošača bez značajnih neugodnosti.
Ergoles može odbiti jamstveni zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi potrošaču prouzročili nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.
Ako je popravak ili zamjena robe potrebna za vraćanje sukladnosti, potrošač je dužan robu staviti na raspolaganje prodavatelju. Ako je zamjena robe potrebna za vraćanje sukladnosti, Ergoles će o svom trošku preuzeti zamijenjenu robu. Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita mora ukloniti radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje. Potrošač nije dužan platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.
Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
- Ergoles nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
- nedosljednost postoji, iako je Ergoles pokušao uspostaviti dosljednost;
- priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o prodaji, ili
- Ergoles je izjavio ili je iz okolnosti očito da Ergoles neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.
Unatoč prethodnom stavku, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zatražiti povrat uplaćenog iznosa ako se neusklađenost pokaže u roku od manje od 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zatraži razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom. Potrošač ostvaruje svoje pravo na odustanak od ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava Ergoles o svojoj odluci o odustanku od ugovora o prodaji. Ako se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene prema ugovoru o prodaji i postoji razlog za odustanak od ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od ugovora o prodaji u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu stečenu zajedno s neusklađenom robom, pod uvjetom da se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom. Ako potrošač odustane od ugovora o prodaji, potrošač je dužan vratiti robu Ergolesu na Ergolesov trošak. Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je nedostatak sukladnosti samo neznatan. Teret dokazivanja je li nedostatak sukladnosti neznatan leži na Ergolesu.
Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti tako da obavijesti Ergoles o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena. Potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti. Potrošač može osobno obavijestiti Ergoles o neusklađenosti, o čemu će Ergoles izdati račun, ili ga može poslati u trgovinu u kojoj je roba kupljena, ili ga može obavijestiti Ergolesovog predstavnika s kojim je sklopio ugovor o prodaji. Potrošač je dužan omogućiti Ergolesu da pregleda robu za koju tvrdi da nije usklađena.
Ako se osporava postojanje neusklađenosti robe, Ergoles će o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.
Kada potrošač odustane od ugovora o kupoprodaji, Ergoles će potrošaču vratiti uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač poslao robu natrag. Kada potrošač zatraži razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, Ergoles će vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.
9. Rješavanje sporova
Sve sporove Ergoles i kupac će riješiti sporazumno, a u slučaju neuspjeha, pred nadležnim sudom u Ljubljani.
Ergoles ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Poveznica na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova može se pronaći na sljedećoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL
10. Konačne odluke
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se danom objave na mrežnoj stranici www.ergoles.si.
Ergoles zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku.
Ljubljana, 3.2.2023.
Ergoles, d.o.o., Ljubljana
